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Assicura

Informativa alla clientela sulla procedura reclami

Informativa reclami Agenzia

Ai fini della presente informativa per “reclamo” si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo proveniente da effettivi utenti del servizio che hanno titolo a fare valere il diritto alla trattazione del reclamo (ad esempio Contraente, Assicurato, Beneficiario, Danneggiato).

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti sui prodotti, sui servizi, sui sinistri etc., nonché le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. Per dette richieste è infatti necessario rivolgersi all’Intermediario senza iniziare alcuna procedura di reclamo.

Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’Intermediario e/o all’Impresa di assicurazione all’indirizzo indicato in calce al presente documento. Qualora il Cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione entro il termine di legge di 45 giorni, può rivolgersi all’IVASS, Servizio

Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario e/o dall’Impresa di assicurazione. Per questioni attinenti ai prodotti finanziari assicurativi di cui ai rami vita III e V (con esclusione delle forme di previdenza complementare) il Cliente può rivolgersi alla CONSOB, Via G.B. Martini n. 3 – 00198 Roma; infine per questioni attinenti alle forme di previdenza complementare il Cliente può rivolgersi alla COVIP, Via in Arcione n. 71 – 00187 Roma; in entrambi i casi il Cliente deve allegare la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa di assicurazione.

Recapiti/riferimenti

Ufficio Reclami – Assicura Agenzia s.r.l.

  • Indirizzo: via Verzegnis n.15 - 33100 Udine
  • Indirizzo e-mail: reclami@assicura.si

Uffici Reclami Compagnie:

1) AIG Europe S.A. – Rappresentanza per l’Italia

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a AIG Europe S.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.aig.co.it/sinistrireclami).

2) Amissima Vita S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Amissima Vita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.amissimavita.it/reclami/)

3) Arca Vita S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Arca Vita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.arcassicura.it/opencms/opencms/menu/utilita/assistenzaclienti/reclami.html)

4) Assimoco S.p.A. e Assimoco Vita S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Assimoco S.p.A. e Assimoco Vita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.assimoco.)

5) BCC Assicurazioni S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a BCC Assicurazioni S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.bccassicurazioni.com/template/default.asp?i_menuID=47180)

6) BCC Vita S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a BCC Vita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.bccvita.it/template/default.asp?i_menuID=47179)

7) Società Cattolica di Assicurazione S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Società Cattolica di Assicurazione S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.cattolica.it/servizio-reclami)

8) D.A.S. S.p.A

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a D.A.S. S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link:https://www.das.it/reclami/)

9) Europ Assistance Italia S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Europ Assistance Italia S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.europassistance.it/reclami)

10) Eurovita S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Eurovita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link:https://www.eurovita.it/reclami/)

11) Groupama Assicurazioni S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Groupama Assicurazioni S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link:https://www.groupama.it/conoscerci/contatti/reclami

12) HDI ITALIA S.p.A.

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a HDI Italia S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.hdiitalia.it/reclami/ )

13) Intesa Sanpaolo RBM Salute

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Intesa Sanpaolo RBM Salute (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.intesasanpaolorbmsalute.com/reclami.html

14) Italiana Assicurazioni

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Italiana Assicurazioni (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.italiana.it/reclami)

15) ITAS Mutua e ITAS Vita

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a ITAS Mutua e ITAS Vita S.p.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.gruppoitas.it/it/reclami)

16) La Mondiale Europartner S.A

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a La Mondiale Europartner S.A. (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.lamondiale.lu/it/reclamations/)

17) Ufficio Italiano dei Lloyd’s

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Ufficio Italiano dei Lloyd’s (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.lloyds.com/it-it/resources-and-services/make-a-complaint/policyholdercomplaint/international-complaints/italy)

18) Metlife – Rappresentanza Generale per l’Italia

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a Metlife – Rappresentanza Generale per l’Italia (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.metlife.it/assistenza-clienti-metlife/reclami-metlife/)

19) ROLAND Rechtsschutz – Versicherungs - A

Il cliente ha la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto ad Assicura Agenzia o a ROLAND Rechtsschutz – Versicherungs – AG (vedasi contatti indicati al seguente link: https://www.roland-italia.it/reclami/reclami.html)

Si prega di inoltrare il reclamo per iscritto o via e-mail indicando il proprio nome, cognome, domicilio e una esposizione dettagliata e chiara dei fatti ed eventuali allegati. E’ a disposizione il modello di reclamo.

Informativa reclami Broker

Ai fini della presente informativa per “reclamo” si intende una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione relativa a un contratto o a un servizio assicurativo proveniente da effettivi utenti del servizio che hanno titolo a fare valere il diritto alla trattazione del reclamo (ad esempio Contraente, Assicurato, Beneficiario, Danneggiato).

Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti sui prodotti, sui servizi, sui sinistri etc., nonché le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto. Per dette richieste è infatti necessario rivolgersi all’Intermediario senza iniziare alcuna procedura di reclamo.

Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, può inoltrare reclamo per iscritto all’Intermediario e/o all’Impresa di assicurazione all’indirizzo indicato in calce al presente documento. Qualora il Cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Intermediario e/o dell’Impresa di assicurazione entro il termine di legge di 45 giorni, può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Intermediario e/o dall’Impresa di assicurazione. Per questioni attinenti ai prodotti finanziari assicurativi di cui ai rami vita III e V (con esclusione delle forme di previdenza complementare) il Cliente può rivolgersi alla CONSOB, Via G.B. Martini n. 3 – 00198 Roma; infine per questioni attinenti alle forme di previdenza complementare il Cliente può rivolgersi alla COVIP, Via in Arcione n. 71 – 00187 Roma; in entrambi i casi il Cliente deve allegare la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa di assicurazione.

Recapiti/riferimenti

  • Ufficio Reclami - Assicura Broker SRL
  • Indirizzo: via Verzegnis n.15 - 33100 Udine
  • Indirizzo e-mail: reclami.broker@assicura.si

Si prega di inoltrare il reclamo per iscritto o via e-mail indicando il proprio nome, cognome, domicilio e una esposizione dettagliata e chiara dei fatti ed eventuali allegati. Se necessario è a disposizione presso la Società il modello di reclamo.